如何評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理？

入行多年，經(jīng)常有學(xué)生問(wèn)我，“產(chǎn)品經(jīng)理的角色是什么?”，通常情況下，了解一點(diǎn)的同學(xué)或者同事，都會(huì)說(shuō)“CEO候選人”或者 “產(chǎn)品的首席執(zhí)行官”之類的定義，對(duì)此，從我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我本人是不太認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)的。

事實(shí)上，多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，一款產(chǎn)品的成功，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)一款產(chǎn)品成功所需的大部分事情上，產(chǎn)品經(jīng)理本人是沒(méi)有任何直接的權(quán)力，從用戶和數(shù)據(jù)研究，再到設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，再到營(yíng)銷、銷售和支持。產(chǎn)品經(jīng)理不是產(chǎn)品的首席執(zhí)行官，他們的角色因多種因素而異。那么，如果你想成為一個(gè)PM，你應(yīng)該考慮什么?

評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的三個(gè)主要因素

評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)應(yīng)該考慮三個(gè)主要因素：核心能力、情商 (EQ)和公司匹配度。我共事過(guò)的產(chǎn)品經(jīng)理基本都掌握了核心競(jìng)爭(zhēng)力，有很高的情商，并且為自己喜歡的公司工作。除了定期發(fā)布新功能并保持開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之間的和諧之外，他們還能創(chuàng)造出用戶滿意度很高的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的收入呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，甚至在創(chuàng)造一個(gè)新行業(yè)，當(dāng)然他們本身的待遇也是水漲船高。

核心能力

每個(gè)PM都必須具備核心能力，其中許多可以從課堂開(kāi)始，但大多數(shù)是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、良好的師傅和指導(dǎo)來(lái)培養(yǎng)的。這些能力包括：

? 進(jìn)行客戶訪談和用戶測(cè)試

? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

? 需求優(yōu)先級(jí)和路線圖規(guī)劃

? 資源分配的藝術(shù)(項(xiàng)目管理)

? 進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估

? 將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求，反之亦然

? 定價(jià)和收入建模

? 定義和跟蹤成功指標(biāo)

這些核心能力是任何PM的基線，最好的產(chǎn)品管理人員通過(guò)多年的產(chǎn)品定義、運(yùn)輸和迭代磨練這些技能。

這些產(chǎn)品經(jīng)理擅長(zhǎng)思考和運(yùn)用這些能力，他們中的每一個(gè)都對(duì)他們產(chǎn)品的成功或失敗做出了貢獻(xiàn)，他們還會(huì)根據(jù)客戶反饋不斷調(diào)整他們的方法。

情緒和智力

一個(gè)好的PM可能知道用戶訪談的注意事項(xiàng)，但是最好的產(chǎn)品經(jīng)理有能力在訪談中觀察用戶，了解他們的肢體語(yǔ)言和情緒，并能敏銳地找出用戶的痛點(diǎn)產(chǎn)品或功能。高情商的PM在組織內(nèi)部有著牢固的關(guān)系，并且敏銳地意識(shí)到如何跨越內(nèi)部和外部障礙來(lái)交付一個(gè)偉大的產(chǎn)品。以下是我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)的關(guān)于情商的四個(gè)關(guān)鍵特征與PM角色的關(guān)系：

·關(guān)系管理

一個(gè)偉大的PM最重要的特征之一是他們的關(guān)系管理技能。最好的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)通過(guò)與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者建立團(tuán)結(jié)可信的關(guān)系，來(lái)激勵(lì)人們，幫助他們充分發(fā)揮潛力。關(guān)系管理對(duì)于談判成功、解決沖突和與他人合作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)至關(guān)重要。

當(dāng)PM的任務(wù)是平衡客戶需求、資源有限的工程師團(tuán)隊(duì)和公司的收入目標(biāo)時(shí)，這一點(diǎn)尤其具有挑戰(zhàn)性。當(dāng)產(chǎn)品需要額外的資金時(shí)，或者當(dāng)工程師必須在下一個(gè)迭代中考慮快速修復(fù)bug時(shí)，組織內(nèi)信任團(tuán)結(jié)的關(guān)系可以帶來(lái)更多的支持。在組織之外，這些技能可以鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶beta測(cè)試新功能以獲得早期反饋，或者說(shuō)服目標(biāo)客戶嘗試使用仍然處于產(chǎn)品初期的MVP版本。這些關(guān)系技巧也可能讓因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題而暴怒的顧客們放心，因?yàn)榭蛻糁牢覀儠?huì)馬上解決問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)遇事不解決的情況。

·自我思考意識(shí)

產(chǎn)品經(jīng)理必須有自我思考的意識(shí)，以保持客觀，避免將自己的偏好投射到產(chǎn)品的用戶身上。

如果PM喜歡一個(gè)功能，因?yàn)樗鉀Q了他們自己的痛點(diǎn)——產(chǎn)品經(jīng)理通常是他們負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的超級(jí)用戶——他們可能會(huì)讓用戶說(shuō)他們也喜歡它，只是為了取悅PM自己。如果沒(méi)有自我意識(shí)，PM可能會(huì)推動(dòng)優(yōu)先考慮他們自己構(gòu)思的功能，即使所有的客戶訪談和證據(jù)都對(duì)其不利。這種自我意識(shí)的缺乏可能會(huì)破壞更重要的優(yōu)先事項(xiàng)，或者損害產(chǎn)品與工程師的關(guān)系，當(dāng)用戶并不是頻繁使用該功能時(shí)，工程師可能會(huì)對(duì)他們的PM失去信心。

產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻警醒自己，讓自己處于一個(gè)普通用戶的視角看待需求，不能以自己的好惡作為需求優(yōu)先級(jí)的決斷策略。

·自我管理

做PM壓力非常大，需要強(qiáng)大的內(nèi)心和勇氣作為支撐。首席執(zhí)行官想要一件事，工程團(tuán)隊(duì)想要另一件事，客戶對(duì)功能優(yōu)先級(jí)有自己的意見(jiàn)。同時(shí)管理緊迫的截止日期、收入目標(biāo)、市場(chǎng)需求、優(yōu)先排序沖突和資源限制等等。如果PM不能在壓力下保持情緒冷靜，他們會(huì)很快失去團(tuán)隊(duì)的支持和信心。最好的PMs知道如何在正確的優(yōu)先事項(xiàng)上努力推進(jìn)，帶著緊迫感，但不傳達(dá)恐慌或壓力。這些PMs也知道什么時(shí)候深呼吸，然后走開(kāi)重新組織進(jìn)度。

·社會(huì)意識(shí)

與社會(huì)意識(shí)有關(guān)的能力是同理心、組織意識(shí)和服務(wù)。

產(chǎn)品經(jīng)理必須理解客戶對(duì)其產(chǎn)品的情緒和痛點(diǎn)，就像他們理解銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)如何銷售該產(chǎn)品的痛點(diǎn)，或者支持團(tuán)隊(duì)對(duì)如何支持該產(chǎn)品的需求，或者開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)如何構(gòu)建該產(chǎn)品的疑惑一樣。PM必須對(duì)組織的運(yùn)作方式有深刻的理解，并且必須建立社會(huì)影響力來(lái)影響他們產(chǎn)品的成功，從獲得預(yù)算和人員配置到確保頂級(jí)工程師為他們的產(chǎn)品工作。最后，社會(huì)意識(shí)確保最好的PMs服務(wù)他們的客戶，產(chǎn)品解決他們要做的工作，最終推動(dòng)產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度提升。

公司匹配度

如果最好的PMs擁有良好的核心能力和高情商，這是否意味著他們無(wú)論在哪里工作都一定會(huì)成功?不一定。事實(shí)上，把這些技能和個(gè)性特征應(yīng)用到合適的公司才會(huì)有可能成功。

我到目前為止，還沒(méi)有看到關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位的標(biāo)準(zhǔn)職位描述，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最終都是由公司的規(guī)模、產(chǎn)品類型、階段、行業(yè)甚至文化來(lái)定義的。

如果你擁有成為一個(gè)成功PM所需的核心能力和高情商，下一步就是看看誰(shuí)在招聘，招聘方的需求是什么，進(jìn)而對(duì)自己進(jìn)行與其要求相關(guān)的人設(shè)包裝。

以下是公司希望從PM得到什么的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

(1)技術(shù)技能

產(chǎn)品的類型、誰(shuí)使用它以及公司的類型將決定PM需要有多技術(shù)。例如，谷歌要求產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)技術(shù)技能測(cè)試，不管他們將負(fù)責(zé)什么產(chǎn)品。

如果公司正在構(gòu)建SaaS客戶關(guān)系管理，那么對(duì)上市和客戶生命周期的經(jīng)驗(yàn)的要求可能比產(chǎn)品構(gòu)建的要求更多。相比之下，如果它是一個(gè)具有機(jī)器學(xué)習(xí)算法和應(yīng)用編程接口的數(shù)據(jù)科學(xué)產(chǎn)品，這個(gè)角色可能需要更多的技術(shù)深度，不僅要理解如何構(gòu)建產(chǎn)品，還要理解如何與將使用它的客戶進(jìn)行可信的對(duì)話。也就是說(shuō)，對(duì)引擎蓋下的東西有一個(gè)基本的技術(shù)理解，并掌握產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能和工作。對(duì)于這個(gè)角色來(lái)說(shuō)，無(wú)論在哪里都非常重要。

如果你是一個(gè)有抱負(fù)的PM，并且擔(dān)心你缺乏這個(gè)角色的基本技術(shù)技能，你可以考慮到黑馬程序員報(bào)名學(xué)習(xí)，產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)一定是通過(guò)交流、思辨和實(shí)踐來(lái)完成的，黑馬程序員的產(chǎn)品經(jīng)理面授課程是非常不錯(cuò)的。

(2)關(guān)于PM的公司理念

每家公司對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程以及PM在該過(guò)程中的位置都有不同的理念。以下是三種最常見(jiàn)的類型，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)：

? 產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)

在這種類型中，產(chǎn)品經(jīng)理收集需求，編寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔，并將其交給工程人員來(lái)詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)需求?，F(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)以更敏捷和協(xié)作的方式完成這一過(guò)程，這個(gè)類型中，產(chǎn)品經(jīng)理是最了解客戶的需求的人。

? 優(yōu)點(diǎn)：工程可以專注于編碼而不會(huì)分心;這對(duì)于生命周期長(zhǎng)的項(xiàng)目很友好。

? 缺點(diǎn)：工程師看不到大局，沒(méi)有培養(yǎng)對(duì)客戶的同理心，容易出現(xiàn)“工具人”，這會(huì)導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)。當(dāng)技術(shù)債務(wù)需要優(yōu)先于客戶需求時(shí)，通常會(huì)有不健康的緊張關(guān)系。

? 技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

更多以技術(shù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品公司(云、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò))往往是工程驅(qū)動(dòng)的，工程師正在推進(jìn)他們領(lǐng)域的科學(xué)，產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)證解決方案或創(chuàng)建前端接入點(diǎn)(用戶界面、應(yīng)用編程接口)來(lái)利用這一新技術(shù)?？蛻?、PM和工程之間可能存在協(xié)作關(guān)系和反饋回路，但PM通常為這些公司的工程師服務(wù)。

? 優(yōu)點(diǎn)：突破性技術(shù)可以為客戶提供他們甚至不知道自己需要的東西。

? 缺點(diǎn)：工程師追逐閃亮的新事物，過(guò)度架構(gòu)解決方案，或者永遠(yuǎn)迭代，在得到客戶反饋之前尋求完美。PM對(duì)優(yōu)先級(jí)的輸入被忽略，這有時(shí)包括客戶最基本的需求。

? 伙伴關(guān)系。

在這些情況下，PM和工程之間存在著強(qiáng)烈的共生關(guān)系，存在著共同的發(fā)現(xiàn)、決策和共同的責(zé)任。工程師和PM一起參加客戶訪談，PM參加迭代會(huì)議，幫助解除屏蔽任務(wù)或澄清需求。但是這兩個(gè)角色彼此尊重。產(chǎn)品經(jīng)理理解編碼的內(nèi)容，但不告訴工程師如何編碼，工程師對(duì)客戶的需求有同情心，但把優(yōu)先級(jí)留給產(chǎn)品經(jīng)理處理。

? 優(yōu)點(diǎn)：重視技術(shù)債務(wù)的簡(jiǎn)化優(yōu)先排序流程;更好的設(shè)計(jì)流程帶來(lái)更積極的用戶體驗(yàn);績(jī)效更高的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品速度、質(zhì)量得到提高，通?？蛻舾_(kāi)心。

? 缺點(diǎn)：突破性創(chuàng)新可能不會(huì)獲得優(yōu)先使用;

任何一種類型的關(guān)系的使用，取決于你正在制造什么類型的產(chǎn)品、公司階段等等。無(wú)論如何，當(dāng)考慮PM角色時(shí)，公司PM的理念可能是適合這個(gè)角色的決定性因素。

(3)公司的階段

在初創(chuàng)公司，PM的角色更有可能負(fù)責(zé)“所有事情”，而在一家成熟的公司，他們的角色將被更清晰地定義。

? 創(chuàng)業(yè)公司 除了發(fā)現(xiàn)需求、定義需求和協(xié)作溝通，PM還可能負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定價(jià)、營(yíng)銷、支持，甚至潛在的銷售。這些產(chǎn)品經(jīng)理在一個(gè)充滿斗志的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)，隨著公司努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合，并學(xué)會(huì)大規(guī)模運(yùn)營(yíng)，他們對(duì)模糊性和頻繁的方向變化感到舒適。

? 優(yōu)點(diǎn)：PMs可能更多地參與公司戰(zhàn)略，接觸高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)，能夠承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)并產(chǎn)生更大影響。他們對(duì)公司資源也更有影響力和權(quán)威。

? 缺點(diǎn)：公司內(nèi)部通常很少或沒(méi)有導(dǎo)師、榜樣或最佳實(shí)踐。(你可能不得不從外部尋找。)預(yù)算通常很緊，產(chǎn)品經(jīng)理可能沒(méi)有必要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成他們的任務(wù)。

? 成熟公司

PM的范圍可能更窄，有負(fù)責(zé)定價(jià)、上市策略等的同事。他們很可能是更大的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的一部分。

? 優(yōu)點(diǎn)：PMs更有可能有指導(dǎo)和榜樣，以及發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。隨著時(shí)間的推移，與工程師團(tuán)隊(duì)的密切聯(lián)系可以建立牢固的關(guān)系，這對(duì)長(zhǎng)期影響和職業(yè)發(fā)展非常重要。如果產(chǎn)品適合市場(chǎng)，就有一個(gè)既定的客戶群和性能基線，而不是猜測(cè)，直到你把它做對(duì)。

? 缺點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)公司戰(zhàn)略的了解較少，只是客戶的眾多聲音之一。他們可能會(huì)在體制中“迷失”，不得不應(yīng)對(duì)更多的政治和緊張的預(yù)算。

當(dāng)然，任何角色都有許多其他因素需要考慮，比如你正在構(gòu)建的產(chǎn)品類型(B2B、B2C、行業(yè))、與你共事的人、整體公司文化(多樣化、包容性、靈活的工作時(shí)間，遠(yuǎn)程文化)，當(dāng)然，還有薪酬和福利。也有很多關(guān)于雇傭產(chǎn)品經(jīng)理的文章，以了解招聘經(jīng)理在尋找什么類型的產(chǎn)品經(jīng)理等等。

然而，如果你正在努力成為一名偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，在簽約下一份工作之前，考慮以上所有這些。在你的職業(yè)生涯中，發(fā)展核心能力將是一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)，利用情商將確保更積極的體驗(yàn)。但是你在哪里工作，他們?nèi)绾喂ぷ?，你和誰(shuí)一起工作以及為誰(shuí)工作，最終將決定你的長(zhǎng)期成功。

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